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軟件服務

1、定義:編輯軟件服務是一種把管理軟件和實施服務一體化打包的軟件服務模式,它包括提供成熟的軟件產品、優質的實施培訓服務、企業管理咨詢服務、后期持續提升服務的項目總和。

2、介紹:編輯隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟,21世紀興起SaaS模式,但是SaaS引起的安全問題也值得ERP廠商重視,另一方面,由于網絡問題,人們對他們的數據件非常擔心,無法想象在電子數據表上工作并在連接中斷時看著自己的工作化為烏有。

2006年,普實軟件將SaaS的范圍擴展,不僅僅提供在線租賃,還應該像其他行業一樣,將ERP軟件租賃給客戶,安裝在客戶的服務器上,部分互連網應用也可以使用在線方式租賃。它的目的是解決企業本質上上ERP項目的管理目標、通過軟件解決企業問題,從而達到企業管理提升的目的。它的收費模式是按需付費,通過每年打包的費用讓客戶能夠真正去獲得服務帶來的管理提升。

3、軟件服務由來

背景

“上ERP找死,不上ERP等死。”柳傳志的這句名言幾乎成了中國信息化的“魔咒”。調查顯示,有50%左右的企業還未進行任何的企業信息化,而實施了ERP的企業甚至還不到10%。軟件廠商與企業都面臨兩難問題。

中小企業與軟件商之間不可調和的矛盾形成了一個死循環,導致了一方面確實有大量的中小企業想上ERP,但又不敢上;另一方面,ERP廠商由于價格過低服務質量下降,反過來又導致了企業更不敢上。于是眾多的廠商變開始尋找新的商業模式。

SaaS模式

2003年,一個名為Salesforce的SaaS應用得到用戶和資本市場的廣泛認同。該公司連續3年保持50%以上的增長速度,到2006年營業額已超過3億美元,引起了大家的矚目。

很多廠商將SaaS當作救命稻草,進行宣揚。而且調查結果顯示,有三分之一的人有打算使用SaaS。既然得到了這么多人的接受,SaaS必將成為軟件產業的一個重要力量。

SaaS問題

首先SaaS對于某些簡單解決方案來說是好的,一些專門應用如CRM或者與商業伙伴共同實施的特別項目、個人電腦的桌面操作等。但,對于ERP這樣的企業應用軟件,軟件的部署和實施比軟件本身更為重要,萬一部署失敗,那所有的人力投入幾乎全部白費,這樣的風險是每個企業用戶都希望避免的。通常的ERP項目的部署都需要數月甚至一年需要由專家到現場根據實際情況與客戶共同探討然后執行,顯然SaaS模式無法做到

其次,多數SaaS軟件都有一個共同的叫賣語:避免長期使用單一平臺,節省時間、節省費用。但不要忘了,1、沒有人喜歡自己在不同的平臺上換來換去;2、往往很多數據都需要在不同的軟件上使用,而由于帶寬等問題,SaaS軟件一般以小型的單體軟件居多,針對需要在不同部門、人員甚至不同操作上使用時數據、資料,SaaS軟件的集成性差的缺點就暴露無疑,操作的便利性就會下降。同時,這也可能使得用戶反而會租用更多的服務,支付更高的費用

再次,SaaS引起的安全問題也值得重視。一方面,擔心ISP的防火墻質量不夠高,不能保護敏感的內部數據,向ISP提供大量基于Web的秘密數據關鍵字過于危險。用戶們對讓其ISP管理IS還不能完全放心。

SaaS的推出,是一大進步,經營模式還只是軟件廠商從讓更多的人使用自己的軟件的角度出發,而不是從客戶需求出發。客戶需要的不是軟件,而是軟件帶來的價值,任何不能給客戶帶來價值的軟件,客戶是不會長期使用的。所以說,按SaaS的發展來看,還只能局限在個人操作、電子表單、電子郵件和簡單的CRM、HER、簡單的銷售或采購管理上。ERP這種大型的跨部門的軟件如果要走SaaS的道路,軟件廠商必須真正認識客戶的需求,用全面的服務來滿足需求,而不僅僅是當作一種增加銷售工具。

推出軟件服務

對于中國的管理軟件行業來說由于我們服務的對象,大部分要求廠商除了提供軟件服務外,還要求提供咨詢實施服務。并且,由于中國服務于中小企業的咨詢公司能力的缺失也要求我們的廠商提供咨詢實施服務。要真正滿足客戶的需求,必須從根本上加以轉化我們的思路,提供真正的全面服務。

所以,我們必須將軟件銷售全面的改為銷售咨詢實施服務,而軟件只是我們服務的一個平臺。這樣,才能真正推動企業信息化,解決困境。要做到這一步,需要廠商在多個方面加以改變。

首先,將SaaS的范圍擴展,將ERP軟件租賃給客戶,安裝在客戶的服務器上,實施軟件租賃模式

其次,為了提供優質的咨詢實施服務,我們首先應將基石打牢,也就是我們的軟件產品本身應該提升質量。

要有先進的管理理論;

要實用、靈活、可擴展、適應性強。相關的論述見《ERP的現狀與未來》。

只有這樣,我們才能提供優質的服務,不然,連地基都不牢,房子又怎能蓋高,最后,還是客戶抱怨不斷,企業仍然不敢上ERP。

與此同時,我們還應該開發平臺化的產品,將ERP與OA、工作流、CRM、HR以及數據挖掘這些與企業相關的資源、協同、數據挖掘等等集成在同一平臺上,更好的為客戶服務。而普實軟件率先在2012年推出AIO7一體化的制造業erp軟件,符合當今ERP市場發展的需求。[1]

4、軟件服務優勢:

解決了大型軟件在互連網帶寬不足以支撐的問題;

解決了客戶對數據的擔心,同時可以簽訂嚴格的協議,保證客戶即使不再租賃,其數據也將留存并可以導出到其他系統;

降低了客戶原來購買軟件的資金風險,一旦軟件不好、服務不好就可以更換;

由于租賃服務的倒逼效應,必然會迫使廠商提供優質的軟件和服務,從而增強企業實施ERP的信心,讓更多的企業選擇ERP;

企業也可以根據不同的發展階段選擇自己所需的軟件和服務,真正按需配置;

由于是租賃,所以也就沒有客戶所抱怨的升級費用,一方面,大大降低了企業的運營成本,另一方面又能隨著技術的發展享受更好的軟件和服務;

客戶需求的滿足,軟件價值、服務價值的體現,能讓我們的客戶更加接受為服務付費的觀念;

對于能長期提供優質的、滿足客戶需求的軟件和服務的廠商來說也就獲得了競爭中的藍海,市場會越來越廣闊。

5、軟件服務未來

為了不斷的滿足客戶的需求,軟件質量一定要不斷提升,所以產品方面的收入一定要全部投入開發,而實施費用,一般第一年是肯定不夠,但第二年就能保本,而留住了客戶,從長遠來看,利潤將遠遠高于平均水平。而國家也可以在這方面給予一定的支持,風險投資商在看到了未來后也會投入進來。

所以說,軟件服務是ERP經營模式的一大進步,順應ERP發展趨勢,給ERP軟件商帶來看得見的實惠。而2012年國內多數軟件商還是以賣軟件這種傳統營銷模式為主,因為其軟件商要承擔一定的風險,所以,應用此模式的軟件商屈指可數,也只有長三角的普實軟件將這一模式成功運用。但是,未來這一模式定會飛入尋常百姓家。

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